今天是农历癸卯年(兔年)正月初五，也是传统文化中迎接五路财神的好日子。窗外冷风飒飒，几缕阳光透过玻璃洒在桌面上，预示着这个新年仿佛黄金一般。疫情阴霾一扫而过，人间烟火重回大地。新年新气象，只有踏实耕耘、十年树木，才有春华秋实、厚积薄发。企业管理如同树木，一边夯基础，一边盖高楼。而标准化建设，正是这项工程的工具方法也是真材实料。写几点粗浅认识吧。

一、标准化有什么意义

伴随着经济全球化深入发展，标准化在便利经贸往来、支撑产业发展、促进科技进步、规范社会治理中的作用日益凸显。标准已成为世界“通用语言”。标准助推创新发展，标准引领时代进步。

(资料图)

从上述文字及工作实践来说，标准化至少具备以下几点现实意义。

一是企业管理的抓手。管理本身是一种专业技能，是综合思维和能力的应用，并不局限于某一个或某几个专业知识，而是从企业全局着眼，统筹调度全部资源，从而实现企业价值。因此，做企业管理需要从标准化入手，建立健全企业标准体系，确保企业各个业务受控于标准流程，用流程机制管人管事。不论是管理一个大企业，还是一个小部门，甚至是一项具体工作，标准化都是必备工具和方法。

二是防范风险的利器。风险来源于不确定。而标准化正是解决不确定性的利器。通过标准化将风险识别、固化、控制，实现风险有效掌控。在实际工作中，抓住标准化的关键，就是控制了风险点。只要所有行动在标准范围内执行，则风险概率处于极低的水平。

三是改善质量的方法。企业的产出是产品或服务，客户关注的是质量。质量体现在两个大的方面，一是生产或服务的过程有标准，而且是高标准，这是客户最初的信任基础；二是产品或服务本身的质量水平，高标准出高质量，这是基本规律。因此，只有不断改进标准，执行标准，才能实现质量的持续改进。

四是创新发展的引擎。创新是第一动力。创新的前提是守正，守正即是守标准。企业的创新首先要在标准的基础上进行，要符合企业实际，符合基本规律。同时，标准本身也需要不断创新，需要持续改善和再造流程，节约成本，提升效率。标准化也是数字化转型的支撑和引擎，以标准为基础的数字化才能经得起考验。当然，标准也正走在数字化的道路上，否则标准也会被时代抛弃。

二、如何推进标准化工作

世间教我们做标准化的教材有许多，我也曾学习过，也考过几本证。然而，只有在实践了之后，才对如何推进标准化工作稍有感悟。这东西博大精深，断不是我们能一眼看穿的东西。当然，不必轻视更不必畏惧，就是做具体的事，做有用的事。如此足够。

一是建体系。标准化的基本体现就是要建立健全企业标准体系，将管理要求、制度规则、作业习惯等转化为标准，为各业务模块、各单位部门、各岗位工位制定相应的标准，实现全业务、全岗位覆盖。体系健全至少要达到与企业实际相符、与行业要求一致、与客户期望吻合、与标准化规则契合的基本水平。这是基础，是开始，也是过程。体现能力、态度和责任，甚至体现价值观。

二是抓落地。就是标准的落地执行。这是关键是根本，也是最艰难的，体现标准化管理的水平。落地执行至少关注三个方面。一是氛围营造。就是要在企业内部广泛宣传标准及标准化，讲解标准化工作的历史、意义，展示优秀成果，让人人知晓标准化。二是宣贯培训。要围绕企业标准开展专题培训，一方面培训标准化管理相关知识，一方面就具体的标准开展操作培训。要让部分人会做标准化工作，让全员会按照标准执行。三是运行评估。通俗地说就是标准执行情况检查，与绩效挂钩，督导执行到位，形成“遇事找标准、做事用标准”的良好状态。标准在执行中体现生命和价值，也只有执行标准才会产生价值。

三是提质量。标准在执行中不断改进优化。要通过工作流程的优化，改善标准流程。也要以标准的升级带动业务流程再造。两方面同步进行，要紧紧围绕业务实际和发展需求开展工作，不仅能提升标准的质量，提升工作的效率，也能提高标准化管理的质量和水平。提质量可以向数字化转型方向用功，这是当前的社会潮流和企业管理的新境界。

三、应该处理好的几种关系

标准化工作是一项综合性工作，需要调动全体人员和资源来开展。因此，至少要处理好以下几种关系。

一是实与新的关系。标准首先要实。首先要实用，就是要与企业实际相吻合，只有适合自己的才是最好的。其次要实在，就是标准要落地执行，不能停留在标准文件上，不能走过场、摆架子，要解决实际问题。标准也要创新。首先是方法要新，遇到新问题要采用新方法新思路，要对流程进行再造。其次是思路要新，要走出去，学习先进企业的标准化工作，打开思路，创新推进。“实”与“新”是递进关系，也可以是并列关系，但最根本的是“实”，只有做实才能求新。

二是通用人才与专业人才的关系。通用人才是指从事标准化工作人才，他们熟悉标准化工作方法路径，是承担标准化管理的主要力量，要时刻学习标准化知识和具体方法，规范科学地开展标准化工作。专业人才是指各岗位从事具体业务工作的人才，他们是标准落地执行的中坚力量，也是制定标准的主导者，要发挥他们的专业力量，制定修订和创新企业标准，确保标准与企业实际吻合，确保标准对企业发展有价值。这二者可以交叉，也可以并行，根本目的是要培养一支懂标准化、懂业务的人才队伍，促进标准与质量双提升，也成就员工的综合发展。

三是专项与常规的关系。专项是指在某一个时间内，集中开展标准的制订修订或者运行评估工作，有利于集中优势力量提升标准化工作水平。常规是指将标准化工作融入日常工作，有计划地开展标准宣贯执行、运行评估、责任兑现，这样做能够运用有限地资源，稳步推进标准化工作，有利于培养全员标准意识，也有利于将主要标准或者重要岗位标准吃透做实。

四是领导作用与全员参与的关系。领导作用是指企业领导和管理层要重视标准化工作，要牵头开展、定期过问检查标准化工作，调配适当资源保障标准化工作高效开展。全员参与是通过全员的力量，促进标准的制订修订和落地执行，在全员中形成良好氛围，人人有标准责任，人人有标准意识。只有这两个方面共同发力，才能为标准化工作创造条件，才能最大化地发挥标准化的价值。

做实事，用实功。是标准化工作的基本要求。也是我们成长的必由之路。仿佛树木生长，人们只见其繁华似锦、枝繁叶茂、硕果累累，并不知其扎根沃土，历经严寒酷暑、日积月累。

但丁说：通向荣誉的道路上，并不是铺满鲜花。

路遥也在《平凡的世界》中写到：春天的道路依然充满泥泞。

愿我们的人生“功不唐捐，玉汝于成”。